Mi mala experiencia comprando online en Barnes & Noble (bn.com)

Hace poco tiempo me pasó por primera vez lo que nadie que compra en internet quisiera que le pase: pagar y que las cosas que compraste finalmente no lleguen. Llevo años comprando online, dentro de Chile, en el extrajero, con tarjeta o PayPal, en distintas tiendas y diversos productos y nunca había tenido un problema, hasta ahora.

El problema surgió cuando descubrí el sitio web de Barnes & Noble, una de las más famosas librerías de Estados Unidos. La tienda online, a diferencia de Amazon, ofrece la alternativa de pagar con PayPal, razón por la que me decidí en comprar ahí y no en Amazon, además de que tenía buena reputación, al menos en sus tiendas “offline” repartidas por Estados Unidos.

Compré varios libros, CDs y algunos DVDs a fines de Julio y el tiempo estimado de entrega era 1 mes, lo normal para un envío estándar internacional. Esperé las cosas por 2 meses y nunca llegaron.

A los detalles

En realidad, al primer mes, el día que debían llegar las cosas según ellos, me contacté con B&N a través de su formulario de contacto y me respondieron que me tenía que contactar con la empresa de correos local (en este caso, Correos de Chile) o aduanas, ya que ellos no hacen seguimiento de los envíos internacionales y en este punto, yo debía averiguar por mis medios, donde estaba el envío.

Después de un par de semanas (aun con las esperanzas de que el paquete iba a llegar) me contacté con correos y me dijeron que sin número de envío no pueden decirme nada, no les sirve mi nombre, dirección ni nada de eso. Me contacté nuevamente con B&N y para mi sorpresa me respondieron bastante bien, sin tener que pelear nada. Me iban a hacer un reembolso por el total de la compra, ya que encontraban inaceptable el tiempo de atraso y el hecho de que las cosas no llegaran nunca. Yo también!

Así que después de 3 días de recibir ese e-mail (fines de Septiembre), me reembolsaron todo.

En realidad no sé si el paquete se habrá perdido en el camino, en la aduana o alguien se lo robó, pero el hecho de que B&N no tenga seguimiento para envío internacionales (si tiene para envíos dentro de EEUU) te da muy pocas garantías. Amazon en cambio, no ofrece pagar con PayPal pero sí hace un seguimiento internacional de los envíos y las cosas que he comprado ahí, siempre han llegado.

Yo ya sé dónde NO tengo que comprar. Y tu? has tenido alguna mala experiencia comprando online?

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